Национальная Гильдия Специалистов СПА-Индустрии
Национальная Гильдия Специалистов СПА-Индустрии Russian SPA Industry Summit
Главная
СПА,СПА мероприятия
СПА консультирование
СПАSpa обучение,СПА школа
Журналы, книги
Контакты
Rus Русский  Eng English
Журнал "Spa Report"|СПА-индустрия сегодня.|СПА-менеджмент.|СПА - Питание.|Стандарты работы персонала

СПА-менеджмент.

ТИРАЖ ЗАКОНЧЕН:


В июне 2007 г. вышел второй том из серии «СПА-индустрия сегодня» - «Менеджмент СПА».
Автор -М.В.Кучуркина ( профессиональный опыт в красивом бизнесе - 20 лет, высшее финансовое образование, директор первого профессионального иностранного журнала в России, консультации по открытию бизнеса -салонов красоты, дистрибуторских компаний, полного перечня коммерческих услуг - с 1996-1998г. - более 100 клиентов, все программы обучения, мероприятий, конкурсов, книг и т.д. - права М.В.Кучуркиной). C 1996-1998 возглавляла первую туристическую фирму в России, которая занималась СПА-туризом (фермы красоты в Германии). Занимается изучением СПА-индустрии с 1996г.
В книге представлено полное досье об авторе.


Содержание:

Будущее в стиле СПА:
Обзор основных тенденций индустрии
США
Европа
Россия
Открываем СПА: первые шаги
Анализ потребительских потребностей
Анализ конкурентной среды и изменения рынка
Оценка инвестиций
Медицинская лицензия: прививка от проблем
Классификация СПА-объектов Выбор места
Проектирование и дизайн
Зонирование СПА
Максимум услуги на минимальном пространстве
Музыка тишины
Ошибки проектирования
Продажа услуг
Товар и потребности покупателей
Жизненный цикл товара
Основные маркетинговые концепции
Маркетинговое мышление
От идеи до внедрения
Услуга как товар
Управление качеством услуг
Позиционирование услуг
Ценообразование: стратегия и программы
Программа маркетинговых коммуникаций
Дифференцирование маркетинговых каналов
Продвижение в электронном пространстве
Малобюджетный двигатель торговли
Создание рекламного сообщения
Продвижение отдельных видов СПА-услуг
Выпуск подарочных сертификатов
Услуги для корпоративных клиентов
Мониторинг качества услуг и работа с рекламациями
СПА-меню
Создание СПА-меню
Образец для вдохновения
Обслуживание клиентов
Атмосфера гармонии
Карта клиента
Клиент не пришел...
СПА-персонал-
Персональный подход
Как стать идеальным руководителем
СПА-менеджмент: управление успехом
Кодекс чести сотрудника СПА-объекта
Самоуправление
Обучение персонала

Вершины мастерства
СПА-униформа: мода для профессионалов

Самотренинги
Правила люкс-сервиса
Приложения
Санитарно-эпидемиологические требования к парикмахерским, косметическим, маникюрным, педикюрным и массажным кабинетам (СанПиН 2.1.2.1199-03)
Примерная форма трудового договора (контракта)
Образец договора о полной индивидуальной материальной ответственности