	Главная

	СПА,СПА мероприятия

	СПА консультирование

	СПАSpa обучение,СПА школа

	Журналы, книги

	Контакты

Rus

Eng

СПА клиент

Конкурсы Spa

Мероприятия 2004-2009

Мероприятия 2010-2011

Пресса и Мы

Звоните: Москва, Телефоны: (495)9249641

Первая и главная книга о СПА-индустрии в России. Уже продано 5000 экземпляров.

Спа-питание- своеобразная азбука вкусного, рационального, красивого питания.

На стол каждого руководителя европейского салона красоты

Второй номер Spa report2'09

Болгария

БОЛГАРИЯ — СПА-ЗОНА БАЛКАНИИ ИЛИ …?

Предисловие

Национальная Гильдия СПА-специалистов часто получает запросы из разных стран на свои книги, журналы, обучение и т.д. И мы живем по принципу накопительного эффекта: когда из какой-либо страны приходит достаточное количество обращений, мы начинаем изучать их рынок СПА-услуг, собирать информацию и рано или поздно принимаем приглашение посетить данную страну. Ни одна наша поездка не является туристической: мы — профессионалы отрасли и наша задача — содействие развитию СПА-индустрии в России и мире.
За прошлые годы мы получали множество самых разнообразных обращений из Болгарии: просьбы о вступлении в Гильдию, предложения о покупке прав на наши издания, приглашения на обучающие программы и пр. В этом году мы приняли приглашение туристической компании «Интерпромсервис» принять участие в Конференции (09-14 апреля), проводимой Восточно-европейской ассоциацией бальнеологии, СПА и велнесс-туризма.
Мы четко обозначили наши цели — познакомиться с директорами СПА-отелей и центров, продавать свою литературу и рассказывать о нашей деятельности — российским представителям приглашающей компании и не контактировали с болгарской стороной. В Болгарию в качестве представителей Гильдии поехали Н.В. Петровская («Эстетик центр», г. Кострома), и Л.Р. Солодкая («СПА Лорэн» Н. Новгород). Кстати, решение об участии в поездке они приняли за 2 часа (!) — вот, что значит настоящие члены Гильдии СПА!

Радужные перспективы

Согласно программе, запланированной организаторами Конференции «СПА и здоровье: настоящее и будущее сотрудничества Болгарии и России», мы должны были принять участие в следующих мероприятиях:
09.04 — трансфер из аэропорта Софии/размещение/свободный день.
10.04 — круглый стол, обращение к участникам конференции:
• представителя министерства здравоохранения;
• представителя столичной мэрии;
• представителя Национального борда по туризму.
Отъезд в г. Поморие/размещение в «Гранд Отель»/презентация СПА-центра/СПА процедуры.
11.04 — поездка в курортный комплекс Албена/осмотр нового отеля/отъезд на курорт Золотые Пески/посещение курортного комплекса/отъезд в г. Поморие/СПА-процедуры
12.09 — Конференция. Пленарное заседание:
• Взаимодействие Болгарии и России в формировании культуры здорового образа жизни.
• Тенденции развития СПА-туризма в мире и в Болгарии.
• Механизмы привлечения туристопотока из России в бальнео- и СПА-курорты Болгарии.
• Особенности функционирования и обслуживания СПА-центров.
• Характеристика курорта Поморие: анализ минеральной воды и грязелечения в бальнеолечении.
Презентация Национальной Гильдии Специалистов СПА-индустрии:
• Специализированные проекты по обучению специалистов СПА-отелей, центров красоты.
• Совместное проведение выставок, встречи с ведущими российскими специалистами. Сотрудничество с Академией СПА эстетики по программе обучения и проведению аттестации по международному диплому ITEC.
Свободное время
13.04 — отъезд на курорт Старозагорские минеральные бани/встреча с производителями розового масла/Посещение розоварни с. Търничане/рабочая встреча/закрытие заседания.
14.04 — отъезд в Софию.

И суровая реальность

09.04 — вместо свободного времени нас 3 часа возят по достопримечательностям Софии, затем загружают в автобус и 4 часа везут в г. Велинград (вы видите эту поездку в плане?)
Сообщают, что в 19.30 состоится ознакомительный ужин, но вместо этого неожиданно начинается конференция, запланированная на 10.04.
На конференции — ни одного из заявленных представителей официальных органов Болгарии, вместо них — директор Восточно-Европейской ассоциации г-жа Миланова, менеджеры и владельцы 3-4 отелей, представители косметических компаний и мы — члены Гильдии. Все скомкано, совершенно не выстроено. С самого начала рабочей встречи основной вопрос, интересующий присутствующих: «Почему к нам не едут русские туристы?», вместо вполне логичных вопросов о развитии СПА-индустрии. Зачем это нам? Пришлось взять инициативу по проведению заседания в свои руки.

10.04 — совершенно без связи с заявленной программой нас привозят в один из СПА-отелей, затем, не предупреждая, везут 8 часов в автобусе через горные перевалы. Причем организаторы занимают первые места, а гости сидят в хвосте довольно плохого автобуса. Как в результате выяснилось, везли нас не в г. Поморие, а в Святой Константин (под Варной), в отель 4 звезды.
Официальная делегация Гильдии СПА уже представила свои претензии и отказалась от активного сотрудничества с организаторами.

11.04 — осмотр СПА-центра. Время, отведенное для посещения СПА-процедур — 20 минут (профессионалы, оцените!). Так при всем этом болгарские организаторы на глазах гостей пытались записаться в первую очередь. Далее — переезд три часа по плохой дороге в отель г. Поморие. Наконец, перед нами забрезжила возможность отдохнуть перед проведением конференции. Но все оказалось не так радужно. Нас привозят в мотель (турецкого типа) на море и предлагают разместиться в номерах по трое! Единственное исключение делают М.Кучуркиной (видимо, за заслуги перед СПА-индустрией) и предлагают заселиться в одноместный номер в ведущем пятизвездочном отеле города, при том, что другие члены Гильдии должны остаться здесь.
В результате М. Кучуркина принимает решение об отказе от всех услуг принимающей стороны и требует оформить билеты для вылета в Москву. Рейсов в данном регионе на Москву не оказалось, и пока для группы искали другую гостиницу, члены Гильдии с помощью туристической компании, которая была приглашена в этот тур, заказали персональную экскурсию. Затем сами наняли транспорт и уехали в Софию.
12-13.04 — провели рабочие и экскурсионные встречи.

Наши впечатления

Конечно, мы проехали не всю страну и не смогли увидеть большое количество СПА-объектов и специалистов, поэтому делимся впечатлениями только о том, что нам удалось посмотреть.

Инвесторы/управляющие

Большинство инвесторов не верят в СПА-индустрию, как в самостоятельную отрасль, способную приносить прибыль. Такая же проблема, как и у всех руководителей-врачей — они сами не могут определиться, чего они хотят от своих объектов: то ли излечения людей, то ли коммерческой успешности. Я увидела в их глазах совершенно недопустимое презрение к своей(!) работе, поэтому такие понятия как сертификация, международное сотрудничество для их сознания еще преждевременны. Им надо посмотреть работу по-настоящему успешных объектов, пройти курсы обучения, поучаствовать в конференциях и круглых столах с настоящими профи индустрии. Тогда и отношение у них к своей работе изменится, и нам с ними будет интересно общаться.

Персонал

Огромный плюс болгарского персонала — хорошая базовая медицинская подготовка. Как и в России, там много высококвалифицированных массажистов. Что касается клиентского сервиса, общения и вообще культуры и норм обслуживания, то тут все, как у всех: и сидят ногу на ногу, и волосы не убраны, и приводят на экскурсию в кабинеты, где клиент принимает процедуры, и еще много чего в таком же ключе. Зачастую в одном центре используют от 8 до 12 косметических марок.
В общем, нам не показали ни одного СПА-центра, о котором бы захотелось рассказать, как о примере. Наверняка он есть, но мы его не встретили.

Ассоциации индустрии

Работа ассоциаций индустрии практически не заметна. Нет разработанных и внедренных стандартов, не проводится достаточного количества профессиональных мероприятий. Существуют попытки получить что-то от государства, при том, что для этого нет ни базы, ни каких-либо других весомых оснований. Разговоры, разговоры и разговоры, за которыми пока ничего не стоит.

Цены на процедуры

Ценовая политика СПА-салонов Болгарии намного более дружественна по отношению к кошелькам клиентов, чем в России. Например, в одном медицинском СПА-центре стоимость процедуры пилинга — от 10 евро, т.е. самые дорогие процедуры стоят 100-150 евро. Это позволяет работать с большей целевой аудиторией. В центрах представлены различные программы: и западные, и восточные. Много внимания уделяется местным природным оздоровительным ресурсам — минеральной и морской воде, розовому маслу, продуктам виноделия. По степени использования местных оздоровительных ресурсов Болгария значительно опережает Россию.

Косметика, оборудование, питание

В используемых косметических линиях представлены все ведущие мировые бренды. Именной отельной марки СПА-косметики нет даже у самых дорогих СПА-отелей Болгарии.
Оборудование СПА-центров радовало глаз широкой представленностью качественной продукции основных европейских производителей. К сожалению, не очень популярны пока в большинстве СПА-центров так любимые нашими клиентами бани и сауны.
Тема специализированного СПА-питания оказалась вообще не знакома персоналу ни одного центра. Но, приятно отметить, что предлагаемые клиентам продукты высокого качества. Дело за малым — разработать концепцию и заняться вопросом внедрения данного вида услуг в оздоровительные программы отелей и СПА-центров.
Безусловные плюсы отдыха в СПА-отелях Болгарии:
• хорошие ценовые предложения;
• большинство персонала владеет русским языком в достаточной степени;
• качественные продукты.

Выводы

По результатам посещения СПА-объектов Болгарии мы поняли, к сожалению, что пока еще не сможем осуществлять совместные программы развития и сотрудничества, ради которых мы и затеяли эту поездку.
Члены Гильдии своими глазами посмотрели, как работают местные СПА-объекты, и убедились, что «профанаторов» этого бизнеса в Болгарии так же много, как и в России. И массажист создает ассоциацию, и профессор, и бывшие чиновники, и инвестор, который построил один или два отеля.
А еще немецкая европейская ассоциация выдает свидетельства о сертификации объектов, поэтому на огромном количестве рекламных щитов, на каждом углу написано «СПА-отель», «СПА-центр» и т.д. Все это выглядит смешно. Мы это тоже проходили, и не только мы, но и Германия, США и др. страны.
Но всегда есть возможность избежать многих ошибок — начать работать с Национальными Ассоциациями других стран, в том числе и с Национальной Гильдией СПА-специалистов России.
Пройдет еще не один год, прежде чем СПА прочно обоснуется в нашей жизни и нашем сознании. Но у нас на вооружении опыт первопроходцев отрасли, поэтому мы если и «не перегоним Америку», то догоним ее довольно быстро. Кроме того, уже сегодня все желающие могут приехать к нам, пройти обучение, купить нужную литературу, пообщаться с профессионалами.
Мы хотим, чтобы все, кто заинтересован в профессиональной работе, росли вместе с нами, вместе с нашими программами развития. Присоединяйтесь, господа!
Ну и, конечно, будьте аккуратны в выборе партнеров, от этого многое зависит.
И от имени Гильдии мы приносим извинения Н.В. Петровской и Л.Р. Солодкой за причиненные неудобства.
P.S Во избежание недоразумений- предупреждаем, что подарив и продав литературу Spa Publishing House, мы поручили нашей адвокатской компании задание отслеживать всю литературу, которая будет выходить в Болгарии на Авторского права издателя.